この度は丸井グループ様の中で、ザ グラン リゾートを担当して頂いているマルイグループ福祉会のご担当者様にお話しをお伺い致しました。

　まずは、なんばマルイ店での勤務経験を持たれるチーフの二見様。大阪から取材に来た我々を気遣って、関西のお客様は商品を買った後に「ありがとう」と言っていただけるのが嬉しかったと、大阪での思い出を話して下さいました。
あたたかいお気遣いをして頂いた二見様へ、福祉会の業務内容をお伺い致しました。
「福祉会というのは、丸井グループ従業員の福利厚生を受け持っており、①能力開発事業部　②共済、資産形成事業部　③文化・体育、ボランティア事業部　の3つの事業部に分けられます。仕事もプライベートも、従業員が楽しくイキイキとした人生を実現するサポートを目指しております。」とご説明頂きました。
二見様は文化体育ボランティア事業部に所属されておられ、従業員のオフタイムを充実させる取組みの一つとして、ザ グラン リゾートをはじめとしたリゾート施設の管理、お子様を対象にしたサマーキャンプの企画運営、スポーツで楽しく汗を流せる環境の提供といった活動をされていらっしゃいます。また、ボランティア部門では東日本大震災でのボランティア、富士山の緑化活動、海岸清掃、障害者施設等へのボランティアといった社会貢献活動と非常に多岐にわたっており、企業として取り組む姿勢には頭が下がる思いでした。

また、丸井グループ様は休暇制度をはじめとした福利厚生面が大変充実されておりますので、下記の3つをご紹介します。
①休暇制度・・・12日間連続の休暇を年に2回取得する制度があり、この休暇を利用して多くの方にザ グラン リゾートをご利用頂いております。
②育児休暇・・・男性の育児休暇取得率が2015年で66％を超えており、2016年イクメン企業アワードグランプリを受賞されております。
③復職への取組・・・復職直前に、現在の会社の状況説明や、子育てしている先輩の話を聞く事が出来る研修制度を設け、休職中のブランクを埋める取組がなされています。
「休暇の取得には周りの理解が非常に重要で、受入側の理解が深まってきている事が取得率の向上に繋がっていると思います。」とリーダーの豊田様がお話し下さいました。

素敵な笑顔で優しくお話し下さる二見様と豊田様をはじめとして、実際に店舗で対応されている方、そして、福祉会の方を含めて、丁寧な接客技術を持った魅力的な人ばかり。人材教育の秘訣を教えて頂きました。
「丸井グループはお客さまとの会話力というスキルに長けた方が多いという事もあると思いますが、やはり人の成長に力をいれている事がが上げられます。」とお話し下さいました。新社員研修から始まり、OJTでは入社2～3年目の若手社員がパーソナルコーチとなり1対1で個別指導・フォローする制度があります。さらにCLP（チャレンジ・リーダー・プログラム）というリーダーを目指して自ら手を挙げて参加する制度など。キャリアプランを形成し、自ら学び・チャレンジすることを支援する制度が整っております。

続いて、ザ グラン リゾートの感想を二見様にお話をお伺い致しました。

「以前、私の家族と姉夫婦と両親の総勢8名でザ グラン リゾート三方五湖に宿泊させてもらいました。お料理が良いとは聞いておりましたが、本当に美味しかったですよ。なにより連れて行った両親が喜んでくれた事が一番嬉しかったですし、丁寧な接客も良かったです。」とお話し下さいました。

また、豊田様にもプリンセス富士河口湖をご利用頂いた感想をお伺い致しました。

「利用した事のある方からはお食事が美味しいという評判は耳にしたことがありましたが、実際に味わってみると想像以上に素晴らしかったです。また、富士河口湖の施設は目前に富士山が迫るロケーションと温泉も良く、非日常を味わう事が出来ました。中でも、接客するスタッフの素晴らしさを感じました。」と非常に嬉しいお言葉を頂きました。

我々ザ グラン リゾートは個人会員様、そして丸井グループ様をはじめとした法人会員様に支えられたおかげで、42年の実績を積み重ねて参りました。その実績に裏付けされた安心、安全のサービスを各地のリゾート施設を通じてご提供し続けております。

今回のインタビューを機に丸井グループ様について勉強させて頂くと、「共創」というキーワードが強く浮かび上がってきます。すべてのステークホルダーと真摯に向かい合い、対話し「しあわせ」を共創しようとする姿勢には感銘を受けました。ザ グラン リゾートとして丸井グループ様と共創できるのは、二見様、豊田様をはじめ、ご利用者様のご意見を真摯に受け止め、吸収し、更にご満足頂けるサービスの提供を行う事と思っております。
福祉会様が目指しておられる「楽しくイキイキとした人生を実現するサポート」のお役にたてるように取り組んで参ります。
株式会社丸井グループ様ならびにマルイグループユニオン・福祉会様のますますのご発展を心より願っております。